Νέα

Πρόβλημα στο Microsoft 365: γιατί δεν φτάνουν τα email παραγγελιών του e-shop σας

13 Νοεμβρίου 2026 · 4 λεπτά ανάγνωσης

Ενημέρωση: Παρασκευή 13 Νοεμβρίου 2026, 12:30. Από την Πέμπτη το απόγευμα το Microsoft 365 έχει σοβαρό πρόβλημα στο Exchange Online, την υπηρεσία που κρατά τα εταιρικά email. Αν το e-shop σας τρέχει σε WooCommerce και εσείς ή οι πελάτες σας έχετε email στο Microsoft 365 (Outlook), τα email των παραγγελιών μπορεί να καθυστερούν ή και να έχουν χαθεί.

Οι ίδιες οι παραγγελίες δεν χάνονται. Αποθηκεύονται κανονικά στο WooCommerce. Αυτό που δεν φτάνει είναι η ειδοποίηση.

Τι συνέβη

Το πρόβλημα ξεκίνησε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου γύρω στις 18:17 ώρα Ελλάδας. Η Microsoft το παρακολουθεί ως EX1550543 (Exchange Online) και MO1550821 (υπηρεσίες που εξαρτώνται από αυτό).
Κατά τη Microsoft, μια διεργασία στους servers που στήνει τις ασφαλείς συνδέσεις υπερφορτώνεται και οι servers σταματούν να εξυπηρετούν αιτήματα. Η τελική αιτία δεν έχει επιβεβαιωθεί, και η Microsoft λέει ότι δεν βλέπει ενδείξεις επίθεσης.
Επηρεάζονται η πρόσβαση στα γραμματοκιβώτια, η παράδοση των email (καθυστερήσεις), το ημερολόγιο του Teams, το Copilot και άλλες υπηρεσίες.
Το πρωί της Παρασκευής υπήρξε μερική αποκατάσταση σε κάποιες περιοχές, αλλά τη στιγμή που γράφεται το άρθρο η Microsoft δεν έχει δηλώσει ότι λύθηκε ούτε έχει δώσει ώρα πλήρους αποκατάστασης.

Γιατί δεν φτάνουν τα email των παραγγελιών

Εξαρτάται από τον τρόπο που στέλνει email το e-shop σας. Υπάρχουν δύο περιπτώσεις, και η δεύτερη είναι η σοβαρή.

1. Το e-shop στέλνει από τον δικό του server ή από υπηρεσία αποστολής

Αυτό ισχύει αν το WordPress στέλνει με τον server της φιλοξενίας ή μέσω υπηρεσίας όπως Brevo, Mailgun, SendGrid ή Amazon SES. Ο server που στέλνει βρίσκει την πόρτα της Microsoft κλειστή, κρατά το μήνυμα σε ουρά και ξαναδοκιμάζει. Τα email καθυστερούν, αλλά συνήθως φτάνουν όταν η Microsoft επανέλθει. Οι περισσότεροι servers ξαναδοκιμάζουν για μερικές μέρες πριν τα επιστρέψουν.

2. Το e-shop στέλνει μέσα από το ίδιο το Microsoft 365

Πολλά e-shop στέλνουν τα email τους μέσω του εταιρικού λογαριασμού Microsoft 365, συνήθως με πρόσθετο όπως το WP Mail SMTP και server smtp.office365.com. Τότε το WordPress δεν μπορεί καν να συνδεθεί για να στείλει. Το WordPress δεν έχει ουρά ούτε ξαναδοκιμάζει, οπότε το email χάνεται. Χάνονται και η επιβεβαίωση προς τον πελάτη και η ειδοποίηση «Νέα παραγγελία» προς το κατάστημα.

Γι' αυτό σήμερα πολλοί πελάτες ζητούν επιβεβαίωση για παραγγελίες που έχουν γίνει κανονικά, και καταστήματα δεν ξέρουν ότι έχουν παραγγελίες.

Τι να κάνετε σήμερα

Μην βασίζεστε στο email. Ανοίξτε το WordPress → WooCommerce → Παραγγελίες και δείτε εκεί τις νέες παραγγελίες από χθες το απόγευμα.
Βρείτε σε ποια περίπτωση είστε. Στο WP Mail SMTP (ή στο πρόσθετο SMTP που έχετε) δείτε τον «Mailer». Αν γράφει Microsoft 365 / Outlook ή server smtp.office365.com, είστε στη δεύτερη περίπτωση.
Στείλτε ξανά τα email, όταν επανέλθει η Microsoft. Σε κάθε παραγγελία, στο κουτί «Ενέργειες παραγγελίας» δεξιά, επιλέξτε την αποστολή των στοιχείων παραγγελίας στον πελάτη (Send order details to customer) ή την επαναποστολή της ειδοποίησης νέας παραγγελίας (Resend new order notification) και πατήστε το κουμπί δίπλα. Αν το πρόσθετο SMTP κρατά αρχείο email, μπορείτε να τα ξαναστείλετε και από εκεί.
Ενημερώστε τους πελάτες σας. Ένα σύντομο μήνυμα στην αρχική ή στα social, πχ «Λόγω προβλήματος της Microsoft, τα email επιβεβαίωσης καθυστερούν. Οι παραγγελίες σας έχουν καταχωριστεί κανονικά.», γλιτώνει τηλέφωνα και διπλές παραγγελίες.
Μην αλλάζετε ρυθμίσεις. Μην αλλάζετε κωδικούς, DNS ή ρυθμίσεις email εξαιτίας της βλάβης. Δεν θα βοηθήσουν και μπορεί να δημιουργήσουν άλλο πρόβλημα όταν επανέλθει η υπηρεσία.

Για να μη σας ξανασυμβεί

Τα email των παραγγελιών δεν πρέπει να εξαρτώνται από το γραμματοκιβώτιο του γραφείου. Μια υπηρεσία αποστολής για e-shop (πχ Brevo, Postmark, Mailgun ή Amazon SES), σωστά ρυθμισμένη με SPF, DKIM και DMARC, κρατά τα email σε ουρά και τα ξαναστέλνει όταν ο παραλήπτης έχει πρόβλημα. Επιπλέον, κρατά αρχείο για κάθε email που έφυγε.

Υπάρχει και δεύτερος λόγος να το κάνετε τώρα. Η Microsoft έχει ανακοινώσει ότι στο τέλος Δεκεμβρίου 2026 θα απενεργοποιήσει από προεπιλογή την αποστολή μέσω smtp.office365.com με απλό όνομα χρήστη και κωδικό (Basic Auth) στους υπάρχοντες λογαριασμούς. Ο διαχειριστής θα μπορεί ακόμα να την ξανανοίξει, αλλά e-shop που στέλνουν με αυτόν τον τρόπο κινδυνεύουν να σταματήσουν να στέλνουν email χωρίς προειδοποίηση.

Θέλετε να το ελέγξουμε εμείς;

Αν δεν ξέρετε πώς στέλνει email το e-shop σας ή θέλετε να το περάσετε σε υπηρεσία αποστολής, στείλτε μας τη διεύθυνση του site και θα σας πούμε τι χρειάζεται.

Την πορεία της αποκατάστασης τη βλέπετε στη σελίδα κατάστασης της Microsoft: status.cloud.microsoft.

Πηγές

← Πίσω στο Blog Μίλα μαζί μας